Contento me tiene Vodafone España

No soy de usar el blog como arma arrojadiza pero creo que la ocasión lo merece.

En Mayo de 2010 hice un cambio de titular de mi número particular y lo adjunté a una cuenta de autónomo. Aproveché para suscribir las dos líneas (la que ya había y la nueva) de la cuenta de autónomo al plan de precios "Conecta Voz e Internet".

Dicho plan incluye tarifa plana de voz de 8 a 20h de lunes a viernes y la tarifa plana de 250mb por cada línea, con servicio blackberry incluido.

En la tienda Vodafone donde tramité todo esto no me indicaron que los cambios de titular tienen un cargo de 12 € al titular "donante". Sorpresa número uno al ver la factura.

En la línea ya existente en la cuenta (la llamaremos línea 1) resulta que no cambiaron el plan de precios y seguía con la misma tarifa que tenia.

En esa misma línea 1 no activaron el servicio de internet tarifa plana.

En la línea 2 (la que cambió de titular), que ya disponía de servicio Blackberry BIS, todo se efectuó correctamente (bueno… casi).

Al terminar el primer periodo de facturación de la cuenta de autónomo fue cuando descubrí el percal de la no activación de la tarifa en la Línea 1.

Tuve que volver a mandar la documentación para justificar que el titular es autónomo aun cuando me dijeron: "Lo tengo en la pantalla pero tiene que volver a mandarlo por fax" para que me activaran por fin dicha tarifa (eso creía yo…).

Llega la factura de mayo a junio y ¡sorpresa! cargos por conexión a internet en la línea 1 (recuerdo que el plan de precios incluye tarifa plana de internet desde el móvil) y el cargo del Servicio Blackberry BIS con un 80% de descuento.

Llamo al 123 y me dicen que me lo devuelven pero no me garantizan que no vuelva a suceder.

Llega la factura siguiente y doble sorpresa:
- no me han abonado lo que me tenían que abonar de la factura anterior.
- vuelven a aparecer los mismos cargos que reclamé (conexiones a internet y Blackberry con 80% de descuento).

Llamo al 123 y me hacen un recálculo de las dos facturas, por lo que me abonarán lo de ésta factura y de la anterior. Además la operadora me comenta que sí que aparece anotada el aviso de abono del mes anterior aunque nadie lo ejecutó (OLE!).

Estamos en final de julio, reclamando facturas de junio-julio, si mal no recuerdo.

A final de julio (29 o 30) llamo al 122-123 para intentar arreglar los estropicios de la tarificación me cuentan que no tengo activada la tarifa plana de datos, sino que tengo la noseque Live! que es la tarifa de pago por conexión. Me la activan pero tendré que reclamar los días que han pasado hasta el momento de llamar. ya veremos si es verdad…

El 4 de agosto me llaman de Vodafone preguntando si estaba satisfecho con el servicio. Evidentemente el pobre hombre se las cargó. Creo que es buen actor porque parecía preocupado con mi problema, incluso un poco sorprendido. En realidad, se la sopló de lado lo que a mi me ocurre, vistos los resultados.

En esa llamada me dieron 500 puntos adicionales (¡y a mi que! yo quiero que me facturen correctamente) y me prometieron un modem USB que aun no ha llegado ni va a llegar. Tomaron nota de la incidencia y me dijo "que lo investigarían".

Está claro que no han investigado nada.


El viernes recibí la factura correspondiente a julio-agosto. Efectivamente salen los cargos de conexión a internet hasta el día que me arreglaron la tarifa plana. ¡Por fin tengo algo arreglado! Pero siguen cobrando el servicio Blackberry con un 80% de descuento.

Hoy he llamado al 123 para reclamar por enésima vez dichos cargos. Y después de 27 minutos y 16 segundos de llamada no me han podido realizar los abonos porque "tienen una incidencia en el sistema que les impide acceder a mi factura".

Podría hablar de la atención de la primera persona que me atendió, pero paso. La segunda mujer es la que me ha dicho que no se podía acceder a la factura. Eso sí, me ha dicho que me desactivaba el servicio blackberry para que no se me cobrara de nuevo. Evidentemente le he dicho que no lo desactivara, que quiero que siga funcionando, y me ha aclarado que no lo desactiva, sino que hace un cambio de nosequé para que tenga "el servicio blackberry de la tarifa que pago y no me lo tarifiquen adicionalmente".

¿sabéis que? No tengo servicio blackberry desde que la última mujer ha tocado algo del servicio.

Y hasta aquí estamos con éste asunto.

He llamado a Vodafone, al 122. Allí me han dicho que resulta que tengo que contratar la tarifa "Conecta voz e internet Plus" de 25 €/mes, que sí que incluye correo Blackberry. Después de recordarle varias veces que en el momento que contraté la tarifa "Conecta Voz e Internet" incluía servicio blackberry pues además ofrecían una Storm2 al contratarla (que no compré porque ya tenía una) me ha dicho hasta cinco veces: "Disculpe la espera, un momento por favor". Al volver me ha comunicado que ya tengo el servicio blackberry activo con Conecta Voz e internet porque con la Storm 2 incluye el servicio Blackberry en la tarifa.

Por lo menos ahora tengo tarifa blackberry y es posible que ya no me cobren por ello.

Dentro de 72 horas calculan que no tendrán incidencias de facturación y podré reclamar un recalculo de la factura para que devuelvan los importes mal facturados de conexión a internet del 13 al 29 de julio y la tarifa blackberry de julio que no tenian que cobrarme.


Aunque tardaré aun dos meses más en saber cuanto me cuesta una factura de teléfono…


Como pista extra aprovecho para comentar que AUN no me ha llegado el duplicado de una factura de otra línea que ya he pedido tres veces.

EDIT:
Añado que de momento, siempre me han devuelto los cobros indebidos en forma de abono en la siguiente factura. Ahora estoy esperando que ya no tengan incidencias para reclamar los importes de julio-agosto.

Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en Internet

Raramente me pronuncio públicamente a favor o en contra de los diferentes movimientos políticos y/o sociales que se dan pero ésta vez, es de ésas pocas que hay que hacerlo.

No es solo por el contenido en sí (discutible, estudiable, argumentable, ... de todo) sino sobretodo por las formas. Llevamos más de 30 años viviendo en un país democrático en el que se supone que el poder ejecutivo, el legislativo y el judicial son independientes unos de otros y con atribuciones exclusivas. Ninguno de ellos puede hacer el trabajo del otro. O así me lo enseñaron en el colegio hace muchos años.

El Ministerio de Cultura, creo que forma parte del poder ejecutivo. El anteproyecto de ley de economia sostenible, se redacta por el poder legislativo (de ley), el poder ejecutivo supervisa su cumplimiento (o no) y la órden de cerrar páginas web la dicta el poder judicial en arreglo a las leyes dictadas por el poder legislativo previa solicitud del poder ejecutivo.

Pero, ¿que pasa cuando un miembro del poder ejecutivo se cree miembro del poder legislativo y redacta una ley que añade con un clip a un proyecto del poder legislativo? ¿Que ocurre cuando éste añadido además le otorga al poder ejecutivo las funciones del poder judicial?

Y para terminar, ¿Que pasa si además, éste añadido no tiene nada que ver con el tema que trata el anteproyecto de ley al cual lo han añadido? Porque a juzgar por el título del anteproyecto de ley, es para mejorar el futuro económico (y productivo) del país, no para hablar de webs con contenido presuntamente ilícito.

Bien, ocurren cosas como el siguiente manifiesto, que no es más que el detonante de una serie de despropósitos legislativos del Ministerio de Cultura de España.

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Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
9. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

PD: La redacción del manifiesto es un tanto catastrofista y mezcla cosas como la neutralidad en la red y la crítica a modelos de negocio de organizaciones privadas con el verdadero motivo: el asalto por parte del Ministerio de Cultura a los poderes exclusivos del poder judicial. Pero aun así, estoy de acuerdo con la iniciativa.

Por ser joven

Por ser joven no tienes derecho a opinar
por ser joven no tienes derecho a hablar
Por ser joven no tienes derecho a discutir
Por ser joven no tienes derecho a sugerir
por ser joven no tienes derecho a decir
por ser joven no tienes derecho a protestar
no tienes derecho a gritar
no tienes derecho a ponerte serio,
no tienes derecho a ponerte en alerta,
no tienes derecho a que te respeten,
no tienes derecho a ser escuchado.

Por ser joven no tienes derecho; sólo la maldita obligación de aguantar sin rechistar que todos aquellos que se consideran "adultos" (o simplemente, personas con más años que tu) te pisoteen, te manden callar, te insulten, no te dejen hablar, te falten al respeto y tergiversen tus palabras: ése es el único derecho que tienes, por ser joven.


Se lo dedico a todas aquellas personas que se piensan que no mereces nada y que no eres nada por el simple hecho de ser joven. Sí, a tí te lo digo, y sin tus modales chulescos y casi violentos.