Contento me tiene Vodafone España

No soy de usar el blog como arma arrojadiza pero creo que la ocasión lo merece.

En Mayo de 2010 hice un cambio de titular de mi número particular y lo adjunté a una cuenta de autónomo. Aproveché para suscribir las dos líneas (la que ya había y la nueva) de la cuenta de autónomo al plan de precios "Conecta Voz e Internet".

Dicho plan incluye tarifa plana de voz de 8 a 20h de lunes a viernes y la tarifa plana de 250mb por cada línea, con servicio blackberry incluido.

En la tienda Vodafone donde tramité todo esto no me indicaron que los cambios de titular tienen un cargo de 12 € al titular "donante". Sorpresa número uno al ver la factura.

En la línea ya existente en la cuenta (la llamaremos línea 1) resulta que no cambiaron el plan de precios y seguía con la misma tarifa que tenia.

En esa misma línea 1 no activaron el servicio de internet tarifa plana.

En la línea 2 (la que cambió de titular), que ya disponía de servicio Blackberry BIS, todo se efectuó correctamente (bueno… casi).

Al terminar el primer periodo de facturación de la cuenta de autónomo fue cuando descubrí el percal de la no activación de la tarifa en la Línea 1.

Tuve que volver a mandar la documentación para justificar que el titular es autónomo aun cuando me dijeron: "Lo tengo en la pantalla pero tiene que volver a mandarlo por fax" para que me activaran por fin dicha tarifa (eso creía yo…).

Llega la factura de mayo a junio y ¡sorpresa! cargos por conexión a internet en la línea 1 (recuerdo que el plan de precios incluye tarifa plana de internet desde el móvil) y el cargo del Servicio Blackberry BIS con un 80% de descuento.

Llamo al 123 y me dicen que me lo devuelven pero no me garantizan que no vuelva a suceder.

Llega la factura siguiente y doble sorpresa:
- no me han abonado lo que me tenían que abonar de la factura anterior.
- vuelven a aparecer los mismos cargos que reclamé (conexiones a internet y Blackberry con 80% de descuento).

Llamo al 123 y me hacen un recálculo de las dos facturas, por lo que me abonarán lo de ésta factura y de la anterior. Además la operadora me comenta que sí que aparece anotada el aviso de abono del mes anterior aunque nadie lo ejecutó (OLE!).

Estamos en final de julio, reclamando facturas de junio-julio, si mal no recuerdo.

A final de julio (29 o 30) llamo al 122-123 para intentar arreglar los estropicios de la tarificación me cuentan que no tengo activada la tarifa plana de datos, sino que tengo la noseque Live! que es la tarifa de pago por conexión. Me la activan pero tendré que reclamar los días que han pasado hasta el momento de llamar. ya veremos si es verdad…

El 4 de agosto me llaman de Vodafone preguntando si estaba satisfecho con el servicio. Evidentemente el pobre hombre se las cargó. Creo que es buen actor porque parecía preocupado con mi problema, incluso un poco sorprendido. En realidad, se la sopló de lado lo que a mi me ocurre, vistos los resultados.

En esa llamada me dieron 500 puntos adicionales (¡y a mi que! yo quiero que me facturen correctamente) y me prometieron un modem USB que aun no ha llegado ni va a llegar. Tomaron nota de la incidencia y me dijo "que lo investigarían".

Está claro que no han investigado nada.


El viernes recibí la factura correspondiente a julio-agosto. Efectivamente salen los cargos de conexión a internet hasta el día que me arreglaron la tarifa plana. ¡Por fin tengo algo arreglado! Pero siguen cobrando el servicio Blackberry con un 80% de descuento.

Hoy he llamado al 123 para reclamar por enésima vez dichos cargos. Y después de 27 minutos y 16 segundos de llamada no me han podido realizar los abonos porque "tienen una incidencia en el sistema que les impide acceder a mi factura".

Podría hablar de la atención de la primera persona que me atendió, pero paso. La segunda mujer es la que me ha dicho que no se podía acceder a la factura. Eso sí, me ha dicho que me desactivaba el servicio blackberry para que no se me cobrara de nuevo. Evidentemente le he dicho que no lo desactivara, que quiero que siga funcionando, y me ha aclarado que no lo desactiva, sino que hace un cambio de nosequé para que tenga "el servicio blackberry de la tarifa que pago y no me lo tarifiquen adicionalmente".

¿sabéis que? No tengo servicio blackberry desde que la última mujer ha tocado algo del servicio.

Y hasta aquí estamos con éste asunto.

He llamado a Vodafone, al 122. Allí me han dicho que resulta que tengo que contratar la tarifa "Conecta voz e internet Plus" de 25 €/mes, que sí que incluye correo Blackberry. Después de recordarle varias veces que en el momento que contraté la tarifa "Conecta Voz e Internet" incluía servicio blackberry pues además ofrecían una Storm2 al contratarla (que no compré porque ya tenía una) me ha dicho hasta cinco veces: "Disculpe la espera, un momento por favor". Al volver me ha comunicado que ya tengo el servicio blackberry activo con Conecta Voz e internet porque con la Storm 2 incluye el servicio Blackberry en la tarifa.

Por lo menos ahora tengo tarifa blackberry y es posible que ya no me cobren por ello.

Dentro de 72 horas calculan que no tendrán incidencias de facturación y podré reclamar un recalculo de la factura para que devuelvan los importes mal facturados de conexión a internet del 13 al 29 de julio y la tarifa blackberry de julio que no tenian que cobrarme.


Aunque tardaré aun dos meses más en saber cuanto me cuesta una factura de teléfono…


Como pista extra aprovecho para comentar que AUN no me ha llegado el duplicado de una factura de otra línea que ya he pedido tres veces.

EDIT:
Añado que de momento, siempre me han devuelto los cobros indebidos en forma de abono en la siguiente factura. Ahora estoy esperando que ya no tengan incidencias para reclamar los importes de julio-agosto.